Introdução

Apresentação: veja o vídeo

Por que fazer este curso?

Se você já trabalha há muito tempo nessa área, terá a oportunidade de fazer uma reciclagem, uma revisão de conhecimento, um aperfeiçoamento.

Se você está começando agora, ótimo! 

Você terá acesso a uma poderosa ferramenta de controle de acesso que vai auxiliar seu desenvolvimento profissional.

Se você é um Gestor Predial, um Supervisor ou Zelador terá uma ferramenta para padronizar o trabalho de sua equipe e definir com ela, o que e como você espera que seja realizado o controle de acesso.

Então, sejam todo bem vindos e aproveitem!

Desde 2004, quando começamos nosso Projeto de Treinamentos aprendemos muito com os Vigilantes, Porteiros, Controladores de Acesso, Recepcionistas, Líderes, Zeladores, Supervisores e outros profissionais com os quais tivemos a oportunidade de trocar experiências.

Modelo de Excelência Profissional

•Quais são as técnicas usadas por profissionais que se destacam e conseguem resultados excelentes no atendimento ao cliente?

•O que estes profissionais fazem para garantir que, mesmo sem ter recursos apropriados, consigam atender com qualidade e afastar o risco de serem roubados?

•Qual é a postura profissional que adotam e que os clientes elogiam?

•O que fazem e como fazem as atividades do dia a dia que lhes garantem destaques como um modelo profissional?

Estas foram algumas das perguntas que fizemos para compor o modelo que  apresentamos agora para você.

Para quem se destina esse curso?

Escolhemos como modelo, profissionais que atuam em condomínios residenciais.

E isto por uma razão: acreditamos que este seja  um dos segmentos mais difíceis para se trabalhar.

Acredite! Quem consegue trabalhar em um condomínio residencial e obtém bons resultados, está pronto para trabalhar em Hospitais; Industrias; Escolas ou qualquer outro segmento.

Uma breve história

Há muitos anos fomos convidados para realizar um Projeto de Segurança em um condomínio no bairro da Mooca, na cidade de São Paulo.

Para fazer o Projeto fomos conhecer a equipe, identificar suas necessidades, eventuais falhas arquitetônicas, tecnológicas ou organizacionais que viessem a comprometer o sistema de segurança e, quanto a equipe de segurança, se esta conhecia e aplicava técnicas de controle de acesso.

E qual foi a nossa surpresa?

O condomínio realmente precisava de alguns ajustes estruturais para se adequar ao conceitos aceitáveis de segurança.

A guarita estava em posição inadequada, os portões precisavam de ajustes, não havia blindagem, passa documentos, passa volumes, enfim.

Porém, ao acompanhar o trabalho da equipe é que fomos surpreendidos!

Eles tinham plena consciência das vulnerabilidades e haviam encontrado formas de superá-las. 

Além disso, todos trabalhavam seguindo o mesmo padrão.

Havia 10 Porteiros na equipe e todos realizavam de forma padronizada os procedimentos de controle de acesso. Fantástico!

E foi daí que nasceu nossa ideia de construir um Modelo de Excelência Profissional. Usando como referência a citada equipe.

Um dos problemas que a equipe resolveu foi este:

Sabemos que não podemos manter contato físico durante o atendimento se não conhecemos a pessoa, pois, esse é um momento de risco e podemos ser rendidos por um eventual meliante. 

Você concorda?

Ocorre que a estrutura do condomínio não permitiria realizar o atendimento correto sem ter o contato físico.

Muito bem! Veja como a equipe resolveu o problema.

Acompanhamos a chegada de um prestador de serviço (não conhecido) que deveria entregar um documento e receber o protocolo de entrega assinado pelo Porteiro.

Logo, ele teria que entrar ou o Porteiro teria de ir até o portão para receber.

Mas...

O Porteiro pediu para a pessoa descer a calçada em direção à guarita e quando ele chegou... 

O Porteiro... Jogou uma prancheta amarrada a uma corda!

E lá de cima pediu para a pessoa colocar o documento preso na prancheta...

...Depois subiu o material mantendo a pessoa do lado de fora do portão...

... recebeu, assinou e devolveu o protocolo seguindo o mesmo procedimento.

Você pode até achar que é uma  improvisação feia!

Mas tem de concordar que foi eficiente e resolveu um problema real:

Como atender um desconhecido sem ter contato físico?

Para nós, a Postura Profissional deste equipe foi marcante.

A responsabilidade no cumprimento da Missão de Proteger a própria vida e a vida dos moradores.

E assim, fomos aprendendo e construindo o que chamamos de Modelo de Excelência Profissional.

Aprendendo com equipes que conseguem fazer o melhor possível com os recursos disponíveis.

Nossa Missão é Proteger Vidas e Patrimônio.

Proteger de quem?

Uma das maiores ameaças que temos por missão impedir é o acesso indevido, a intrusão.

Como fazer isso?

Simples, não deixando entrar o bandido.

Você sabe qual a dificuldade em fazer isso?

O bandido não parece bandido!

A Mágica do bandido

Bandidos são como mágicos.

Desviam nossa atenção para que a gente não perceba o truque, a mágica!

A intrusão e, depois... o roubo ou furto!

Vamos mostrar um vídeo de uma situação real.

A ocorrência foi tirada de um sistema de CFTV de um condomínio e queremos que você perceba como um morador chega na portaria.

Observe!

Esta situação foi retirada de um condomínio no qual os Porteiros que estavam em serviço tinham entre 10 e 5 anos de serviço. 

Olhando para o vídeo, aparentemente não é uma situação normal?

Você acha possível que os Porteiros tenham aberto o portão se eles não fossem conhecidos?

Parecem bandidos?

Veja esta outra notícia.

Preste atenção nos garotos que chegam ao condomínio.

Acha que se parecem com os dois do vídeo anterior?

Realmente nosso trabalho exige muita atenção e habilidade.

A boa notícia é que podemos sim treinar nossa habilidade para perceber a “mágica do bandido”.

Quanto você conhece já conhece de técnicas de segurança?

Queremos propor para você um teste.

Na verdade, uma avaliação! Vamos fazer 10 perguntas para você medir seu nível de conhecimento, pode ser?

Resultados:

•Se você acertar entre 80 e 100%, excelente!

É sinal de que conhece muito e que este curso vai ser, para você, uma atualização, um aperfeiçoamento!

•Se acertar 50% e 70%, aprovado!

Este curso vai oferecer para você boas ferramentas para aumentar a qualidade do seu trabalho e garantir ainda melhores resultados.

•Se acertar menos que 50%, pode melhorar!

Aproveite o conhecimento de centenas de outros profissionais e tenha um Método de Controle de Acesso que vai lhe garantir qualidade e segurança no atendimento. Além de desenvolvimento profissional ou aumento de chances de se colocar no mercado de trabalho.

Assista ao vídeo e responda as questões.